Уже купили, уже недовольны техподдержкой.

День добрый, уважаемые разработчики.Наша организация приобрела ПК «Лира 9.4 PRO» и специализированную рабочую систему «Лира 9.4 Грунт». В процессе работы возник ряд вопросов.Первое письмо с этими вопросами я отправил 15.12.08 на адрес 'lira@lira.kiev.ua'. Поскольку в течение двух суток ответа не последовало, я «погулял» по Вашему сайту, нашел раздел «техподдержка», и 17.12.08 перенаправил письмо на адрес 'support@lira.kiev.ua'. Прошло еще двое суток. Но даже сегодня, 19.12.08 нет никакой реакции на мои...

У зв'язку з великою кількістю неіснуючих підписок на оновлення форуму була проведена очистка. Якщо ви перестали отримувати повідомлення з оновленнями, прохання провести підписку знову.
Пошук  Правила  Увійти
Форум » Еще не купили?
Сторінки: 1
RSS
Уже купили, уже недовольны техподдержкой.
 
#1
6.1224  
19.12.2008 09:34:07
День добрый, уважаемые разработчики.

Наша организация приобрела ПК «Лира 9.4 PRO» и специализированную рабочую систему «Лира 9.4 Грунт». В процессе работы возник ряд вопросов.

Первое письмо с этими вопросами я отправил 15.12.08 на адрес 'lira@lira.kiev.ua'. Поскольку в течение двух суток ответа не последовало, я «погулял» по Вашему сайту, нашел раздел «техподдержка», и 17.12.08 перенаправил письмо на адрес 'support@lira.kiev.ua'. Прошло еще двое суток. Но даже сегодня, 19.12.08 нет никакой реакции на мои действия.

Хочу сразу отметить, что реквизиты нашей компании и ID ключа были указаны мною в тексте письма.

Хотелось бы услышать Ваши комментарии.

С  уважением,
ведущий инженер-конструктор
Службы архитектурно-строительного проектирования
Инвестиционно-строительной корпорации "Волга-Групп"
Худяков Олег Владимирович
 
 
 
#2
0  
19.12.2008 11:12:49
Добрый день, уважаемый
Худяков Олег Владимирович.

Ответ Вам обязательно будет если уже не пришёл. Мы получаем очень много писем. Возможно у Вашего диллера получить ответ можно быстрее.

На счет Ваших вопросов по регистрации. Вы можете поделиться логином и паролем со всеми заинтересованными сотрудниками Вашей фирмы и все смогут задавать вопросы и получать ответы как одно юридическое лицо имеющее лицензию. Если по какой то причине это Вы не можете сделать, то пусть вопросы всех Ваших сотрудников формулирует один ответственный за это человек.
 
 
 
#3
0  
19.12.2008 11:31:00
Юрий Валерьевич, спасибо за ответ.

В первую очередь я отправлял письмо дилеру "Лира-Сервис", но их электронный ящик "rflira@mail.sitek.net" оказался нерабочим.
 
 
 
#4
0  
19.12.2008 11:32:26
Хотя, пожалуй, попробую еще и эти контакты

Водопьянов Роман Юрьевич (программа ЛИРА, программа МОНОМАХ, ППП)
тел. моб. 795-98-06
e-mail:support@rflira.ru
Гасанов Амар Амрович (программа ЛИРА, программа МОНОМАХ, ППП)
тел. моб. +7 903 524-62-20
e-mail:support1@rflira.ru
Мельников Алексей Александрович (программа ЛИРА, программа МОНОМАХ, ППП)
тел. моб. +7 909 915-37-80 e-mail:support2@rflira.ru

Спасибо за подсказку.
 
 
 
#5
0  
19.12.2008 11:35:40
И, кстати, несколько удивляет еще один факт.

В этом форуме, который "не выполняет функции официальной поддержки ваших продуктов", получить ответ можно существенно бытрее, нежели обратившись к Вам официально в Службу Сопровождения.
 
 
 
#6
0  
19.12.2008 11:42:34
Смотрите здесь:
Представительство в Москве

На форуме происходят просто "разговоры" и не всегда люди могут достойно отвечать за сказанное. Можете опираться на форум.  
 
 
 
#7
0  
19.12.2008 12:13:48
Юрий Гензерский, спасибо за ссылку, я уже написал в поддержку "Лира-Сервис".

Я понимаю, что форум - это разговоры, и никакой ответственности, в принципе, участники форума за сказанное не несут.

Я про другое говорил. Если я правильно понял, то Вы - один из сотрудников группы сопровождения. Ответ от поддержки по e-mail я не получил за 2 суток, а в форуме вы мне только за сегодня 4 ответа написали.

Прошу понять меня правильно, это не претензии. Но все-же удивляет.
 
 
 
#8
6.1224  
01.06.2010 17:50:15
Я не являюсь официальным пользователем. Но имею доступ к лиц. лире. Хочу приобрести услуги тех. сопровождения , но после приведенных выще сообщений пропало всякое желание
 
 
 
Сторінки: 1
Читають тему (гостей: 1)