Усунення несправностей

Можливі проблеми при використанні програмних продуктів LIRALAND Group та варіанти їх виправлення

Усунення несправностей

Проблема

Якщо підписка LIRALAND активна, але LIRA-FEM не запускається або повідомляє про відсутність ліцензії (No dongle or license found!), необхідно перевірити підключення до сервера ліцензій.

Ця інструкція призначена для випадків, коли:

  • У особистому кабінеті LIRALAND підписка має статус «Активна» і термін її дії ще не закінчився.
  • LIRALAND License Manager повідомляє про успішну активацію та відображає підписку як активовану.
  • Незважаючи на успішну активацію, LIRA-FEM не запускається і повідомляє про відсутність ліцензії (No dongle or license found!).

У такій ситуації активація підписки пройшла успішно, але це ще не означає, що комп'ютер має доступ до сервера ліцензій CodeMeter.

Можливі причини

Однією з можливих причин є блокування мережевого з'єднання антивірусом, брандмауером, налаштуваннями локальної мережі або інтернет-провайдером.

Щоб перевірити доступність сервера ліцензій, виконайте наведені нижче дії.

Перевірка підключення

1. Знайдіть адресу сервера та порт

Відкрийте браузер і перейдіть за адресою: http://localhost:22352/dashboard.html

У вебінтерфейсі CodeMeter WebAdmin відкрийте розділ Configuration → Basic → Server Search List.

Знайдіть запис із віддаленим сервером ліцензій, наприклад:

98.148.86.20:58108

Важливо: використовуйте адресу та порт, зазначені саме у вашому Server Search List. Вони можуть відрізнятися від наведеного прикладу.

2. Перевірте підключення через PowerShell

Натисніть Win + X і виберіть Термінал (Windows PowerShell).

Введіть команду, підставивши IP-адресу та порт зі свого Server Search List:

Test-NetConnection 98.148.86.20 -Port 58108

Натисніть Enter і дочекайтеся результату перевірки.

3. Перевірте результат

Якщо результат:

TcpTestSucceeded : True

З'єднання успішне. TCP-з'єднання із сервером ліцензій на зазначеному порту встановлюється.

Якщо результат:

TcpTestSucceeded : False

З'єднання не встановлено. Комп'ютер не може встановити TCP-з'єднання із сервером ліцензій на зазначеному порту.

Якщо з'єднання не встановлено

Причиною можуть бути налаштування локальної мережі, антивіруса, брандмауера, VPN або обмеження з боку інтернет-провайдера.

Рекомендовані дії:

  • Перевірте налаштування антивіруса та брандмауера Windows.
  • Якщо використовуєте VPN, спробуйте тимчасово вимкнути його та повторити перевірку.
  • Спробуйте підключитися через іншу мережу, наприклад мобільний інтернет.
  • Якщо через іншу мережу з'єднання працює, зверніться до інтернет-провайдера або системного адміністратора для перевірки мережевих обмежень.

Якщо підключення до сервера ліцензій не встановлюється навіть після перевірки через декілька різних мереж, зверніться до служби технічної підтримки LIRALAND. Повідомте IP-адресу та порт сервера ліцензій із Server Search List і додайте результат перевірки PowerShell.

Наші фахівці перевірять доступність сервера ліцензій та роботу мережевого тунелю. За необхідності буде виконано повторне налаштування підключення.

Важливо! Для роботи підписки LIRALAND необхідно забезпечити доступ до сервера ліцензій через зазначений TCP-порт. Усунення обмежень локальної мережі, антивіруса, брандмауера або інтернет-провайдера здійснюється користувачем чи його системним адміністратором.

Якщо перевірка показує TcpTestSucceeded : True, але LIRA-FEM не знаходить ліцензію, причина може бути пов'язана з налаштуваннями CodeMeter або доступністю самої ліцензії.

Вгору     Открыть в новом окне

Важлива інформація

Ми виявили, що одне з нещодавніх оновлень Microsoft Windows може впливати на механізм захисту CodeMeter програмного забезпечення LIRA-FEM 2025 R1. У деяких випадках це може призводити до того, що програма не запускається або перестає відповідати.

Рекомендовані дії

  • встановіть LIRA-FEM 2025 R2;
  • застосуйте останній доступний пакет оновлення для LIRA-FEM;
  • після оновлення перевірте, чи зберігається проблема запуску.

Якщо ви наразі використовуєте LIRA-FEM 2025 R1 і стикаєтесь із проблемами запуску, рекомендуємо оновити програму до актуальної версії.

Наша команда продовжує моніторинг ситуації.

Вгору     Открыть в новом окне

Прохання

Будь ласка, надішліть файл «Відомості про систему» (msinfo32). Це допоможе нам швидко перевірити конфігурацію комп’ютера та знайти причину проблеми.

Чому ми просимо файл «Відомості про систему» (msinfo32)

Файл «Відомості про систему» містить повну технічну інформацію про комп’ютер, яка необхідна для діагностики проблем із запуском і ліцензуванням програмного забезпечення, зокрема:

  • версію Windows та тип системи (32/64-bit);
  • модель процесора та обсяг оперативної памʼяті;
  • інформацію про BIOS / UEFI;
  • дані про встановлені драйвери та системні служби;
  • апаратну конфігурацію, що може впливати на роботу драйверів і систем захисту.

Цей файл:

  • не містить персональних даних користувача;
  • формується стандартним засобом Windows;
  • дозволяє значно швидше знайти причину проблеми без додаткових уточнень.

Саме тому ми просимо надіслати файл msinfo32, а не скріншоти або текстовий опис системи.

Як створити файл «Відомості про систему»

Кроки

  1. Натисніть Win + R (Виконати).

  2. Введіть команду msinfo32 та натисніть Enter.

  3. У вікні «Відомості про систему» відкрийте меню Файл → Зберегти.

  4. Збережіть файл у форматі .NFO у зручному місці (наприклад, на Робочому столі) та надішліть його нам у відповідь.

Важливо: використовуйте саме «Зберегти» для створення файлу .NFO.

Вгору     Открыть в новом окне

Проблема

Під час запуску CodeMeter Runtime Server (програмного захисту  Wibu) можлива така ситуація:

  • Сервіс CodeMeter Runtime Server не запускається або швидко зупиняється.

  • У LIRA-FEM / LIRA-CAD з’являється повідомлення: “No dongle or license found!”.

  • У CodeMeter Control Center немає доступних ліцензій.

  • У диспетчері служб (Services) статус сервісу — не запущений.

  • При спробі запустити сервіс вручну ви можете побачити помилку, пов’язану з драйвером Multikey.sys.

Не вдалося запустити службу CodeMeter Runtime Server.png

Рішення

  1. Перейдіть у папку:

    • C:\Windows\System32\drivers\
      або

    • C:\Windows\SysNative\drivers\

  2. Знайдіть файл Multikey.sys

  3. Перед видаленням:

    • Відкрийте Диспетчер пристроїв Windows (Device Manager).

    • Перевірте, чи встановлено драйвер Virtual USB Multikey X64.

  4. Якщо драйвер Virtual USB Multikey X64 присутній:

    • Видаліть його через Диспетчер пристроїв.

    • Потім видаліть файл Multikey.sys

  5. Якщо такого драйвера немає:

    • Просто видаліть файл Multikey.sys

    Цей драйвер і файл використовуються для емуляції апаратного ключа захисту (dongle), але блокуються системою Wibu і конфліктують із запуском CodeMeter.

  6. Перезавантажте Windows.

  7. Після цього CodeMeter Runtime Server та LIRA‑FEM (або LIRA‑CAD) повинні запускатись без помилок.

Опис

  • Multikey.sys — компонент сторонньої програми, що створює віртуальний апаратний ключ (dongle).

  • Wibu, виробник CodeMeter, включає цей драйвер до «чорного списку», і він заважає нормальній роботі його сервісів.

  • Видалення файлу та драйвера дозволяє сервісу CodeMeter запуститися коректно.

Якщо після цього проблема зберігається — можливо, є інші конфліктні драйвери або пошкоджена інсталяція CodeMeter. У цьому випадку варто перевстановити CodeMeter Runtime Server або звернутись у техпідтримку LIRA‑FEM.

Вгору     Открыть в новом окне

Опис

З початку грудня 2022 року, до служби супроводу почали надходити такі питання. Після оновлення Windows на комп'ютерах з відеокартами AMD Radeon програма САПФІР-3D аварійно завершує роботу. Версії зі стартовим екраном (починаючи з ЛІРА-САПР 2020) запускаються та показують стартову сторінку. Але при спробі створити або відкрити будь-яку модель, програма закривається без будь-яких повідомлень. Старіші версії без стартового екрану, в тому числі некомерційна 2016, просто аварійно завершують роботу при запуску.

Ситуацію виявлено на наступних моделях відеокарт AMD Radeon: RX 5500M, RX 6700 XT, RX 460, RX 470, RX 480, RX 580, RX Vega 7 (вбудована відеокарта в процесори AMD Ryzen 5 46xx, AMD Ryzen 5 56xx, AMD Ryzen 5 75xx, AMD Ryzen 7 47xx, AMD Ryzen 7 48xx).

Проблема

Для деяких моделей відеокарти Radeon виявлено проблеми сумісності САПФІР-3D з оновленою реалізацією драйвера Adrenalin Edition 22.11. У ньому є помилка у бібліотеці OpenGL, яку використовує САПФІР-3D. Цей драйвер автоматично встановлюється на тих комп'ютерах, де увімкнено оновлення Windows та інстальовано опцію оновлення драйверів (ввімкнено за умовчанням).

Рішення

Для коректної роботи програми САПФІР-3D на комп'ютерах із відеокартою Radeon необхідно використовувати драйвер відеокарти версії 22.5.1 від 05.2022 або попередніх версій. Драйвер доступний на сайті виробника AMD

Рішення #2 Додано 15.03.2024

Для версій 2022 і 2024 пропонуємо наступне рішення:

  1. Завантажити архів і розпакувати його вміст в будь-яку зручну папку.

  2. Запустити файл AliasingDetector.exe і запам'ятати значення (обведені червоною рамкою), що відобразилися у вікні.

    msaa

  3. Запустити SetContext.bat з правами адміністратора, вказати версію і ввести значення які були отримані в попередньому пункті.

    Core-Isolation-setting

Для скидання налаштувань у вихідне положення запустіть AutoContext.bat з правами адміністратора і слідуйте інструкції.

Вгору     Открыть в новом окне

Проблема

Встановлення драйвера Guardant призводить до критичного збою системи. У більшості випадків контроль цілісності пам'яті включений за умовчанням у Windows 11 і може бути включений для Windows 10. Встановлення драйвера Guardant із цим параметром призводить до критичного збою системи.

Рішення #2 Додано 15.04.2024

Версія драйвера електронних ключів Guardant 7.0.224 від 31.05.2024 позбавлена цієї проблеми. Драйвер доступний на сайті виробника ключів

Рішення

Наполегливо рекомендуємо перед встановленням драйвера Guardant вимкнути контроль цілісності пам'яті. Детальніше: Ізоляція ядра

Щоб вимкнути цей параметр

  1. Натисніть кнопку "Пуск" та введіть "Базова ізоляція".

  2. Виберіть системні параметри core Isolation у результатах пошуку, щоб відкрити програму безпеки Windows.

Core-Isolation-setting
Вгору     Открыть в новом окне

При запуску на розрахунок програма видає повідомлення: Length of MBR field greater than 30 bytes. Що це може означати?

Ім'я Вашої задачі складається з понад 30 символів. Укоротіть ім'я задачі.
Вгору     Открыть в новом окне

Що робити якщо деякі діалогові вікна програми (такі як вибір типу сходів, вибір сторони відкриття дверного полотна, налаштування імпорту поверхових планів та ін.) відображаються порожніми?

Діалогове вікно програми

Проблема, що виникла, пов'язана з інсталяцією нещодавно випущеного оновлення Microsoft Windows для системи безпеки браузера Internet Explorer (KB3008923).

На даний момент ми шукаємо рішення.

Поки що рекомендуємо Вам не виконувати установку вищезгаданого оновлення.

Якщо ж все-таки Windows виконав установку автоматично, для коректної роботи програми необхідно видалити це оновлення. Зробити це можна через панель управління Windows – Програми та компоненти – Встановлені оновлення.

Видалення оновлення

Дякуємо за розуміння!


Вгору     Открыть в новом окне

Назад